John und Jane

Jeder hat schon mal eine in Anspruch genommen, denn heutzutage führt einfach kein Weg an ihnen vorbei: die Hotlines diverser Unternehmen. Sei es nun, um dem Mobilfunkanbieter die neue Wohnadresse mitzuteilen oder vom Verlag der Wochenzeitung eine falsche Abbuchung korrigieren zu lassen – alle größeren Unternehmen verfügen über die Möglichkeit, telefonisch mit ihnen in Kontakt zu treten. Schon mal darüber nachgedacht, wer da eigentlich am anderen Ende der Leitung sitzt? Bei deutschen Hotlines handelt es sich dabei meist um einen mehr oder weniger gut ausgebildeten Kundendienst-Mitarbeiter, der in einem Großraumbüro irgendwo im deutschsprachigen Raum sitzt. Ganz anders ist das in den USA: Hier kann es gut sein, dass man als Anrufer nach dem Wählen der 1-800-Servicenummer z.B. eines Versandunternehmens unwissentlich nach Indien umgeleitet wird (natürlich ohne zusätzliche Gebühren zu zahlen)