Die Serie handelt vom cholerischen und oftmals überforderten Hotelbesitzer Basil Fawlty, seiner resoluten Frau Sybil Fawlty, dem kaum des Englischen mächtigen spanischen Kellner Manuel und dem Zimmermädchen Polly, das sich oft als Retterin des Hauses erweist.
Mauerblümchen Betty Suarez (America Ferrera) wird als Assistentin ihrem attraktiven Juniorchef (Eric Mabius) zugeteilt. Und trotz ihrer mangelnden Attraktivität will sie sich im Modegeschäft durchsetzen.