In der Leitstelle der Berliner Feuerwehr gehen täglich Notrufe ein, die innerhalb weniger Augenblicke eingeschätzt und an die passenden Einsatzkräfte weitergeleitet werden müssen. Erfahrene Mitarbeitende begleiten den Nachwuchs bei den ersten Schritten im Kontrollraum, wo jede Entscheidung weitreichende Folgen haben kann. Während einige den Belastungen des Berufs dauerhaft standhalten, geraten andere angesichts der menschlichen Schicksale an ihre Grenzen.