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Katherine Freeling (Stimme im Original: Eliza Coupe) ist eine alleinerziehende Mutter und steht vor der Herausforderung, ihr Leben und das ihrer beiden Kinder zu organisieren – bis sie plötzlich das Hotel Undervale von ihrem entfremdeten Bruder Nathan (Will Forte) erbt. Doch dieses Erbe ist alles andere als gewöhnlich, denn in dem Hotel spukt es. Hilfe erhält sie von ihrem Bruder, der inzwischen selbst zu den Geistern gehört und die besonderen Ideen seiner Kollegen als positiv empfindet. Gemeinsam müssen sie lernen, mit den exzentrischen Geistern und übernatürlichen Gästen klarzukommen, die das Hotel bevölkern. Zwischen chaotischen Begegnungen, gruseligen Überraschungen und komischen Missgeschicken versucht Katherine, das Hotel am Laufen zu halten, während sie gleichzeitig ihre Familie zusammenhält.
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