Im Bürgeramt Berlin-Tiergarten-Mitte-West steht ein Führungswechsel an: Ronja Keller (Friederike Kempter) übernimmt die Leitung und soll gleich zu Beginn eine Kündigung aussprechen. Für Conny Beckmann (Lisa Hrdina) ist das besonders heikel, denn sie hatte sich selbst um den Posten beworben. Während Ronja mit Methoden aus der Privatwirtschaft den Amtsbetrieb umkrempeln will, versucht Conny, den Alltag zwischen Bürokratie, anspruchsvollen Bürger:innen und neuen Vorgaben zusammenzuhalten. Zugleich sorgt die drohende Kündigungswelle für Unruhe im Kollegium. Nur Katja kann sich aufgrund ihrer familiären Verbindung zum Behördenleiter sicher fühlen. Zwischen persönlichen Ambitionen, alten Hierarchien und neuen Arbeitsmethoden gerät der Büroalltag zunehmend ins Wanken.
